Servicevilkår

1. Virksomhedsoplysninger

Ren Cykel ApS
CVR-nr.: 41517468
Speditørvej 9, 2450 København SV, Danmark
Tlf.: +45 71 74 95 59
E-mail: info@rencykel.dk

2. Anvendelse og parter

Disse handelsbetingelser gælder for køb foretaget på shop.rencykel.dk. Ved bestilling accepterer du vilkårene nedenfor. Betingelserne gælder for forbrugere; for erhvervskunder gælder Købeloven i det omfang, den kan fraviges, og særlige vilkår kan aftales skriftligt.

3. Produkter og udvalg

Vi forhandler udvalgte ladcykler og relateret udstyr fra anerkendte mærker. Produktbeskrivelser, specifikationer, billeder og vejledende oplysninger gives med forbehold for trykfejl, farveafvigelser og løbende modelopdateringer. Er du i tvivl om en models egenskaber, anbefaler vi en prøvetur i et af vores showrooms, inden du bestiller.

4. Priser, gebyrer og valuta

Alle priser er i DKK inkl. moms og gældende afgifter. Eventuelle leveringsomkostninger, montage, specialtilpasninger og serviceydelser fremgår særskilt i kassen. Vi tager forbehold for åbenlyse prisfejl.

5. Betaling

Betaling kan ske med de betalingsmidler, der vises i checkout (typisk betalingskort, Anyday og MobilePay). Beløbet reserveres ved bestilling og hæves først ved afsendelse/levering eller afhentning.
Delbetaling/finansiering: Vælger du finansiering (Sparxpres), indgår du en særskilt kreditaftale med långiver. Godkendelse, udbetaling, fortrydelse og klage vedrørende kreditforhold håndteres af långiver. Købsaftalen er betinget af kreditgodkendelse.

Anyday betalingsmuligheden er tilgængelig for køb på 300,- DKK eller mere. Når du vælger at betale med Anyday, trækker vi den første betaling, når din vare afsendes. Efterfølgende vil du betale en månedlig ydelse den sidste hverdag i hver måned. Antallet af månedlige ydelser starter fra fire måneder og kan variere afhængigt af din valgte betalingsplan. Størrelsen på hver ydelse bestemmes af din ordres samlede beløb, din valgte flexydelse og den specifikke betalingsplan, du har valgt. Husk, at hvis du betaler alle rater til tiden, påløber der ingen renter eller gebyrer. Skulle du returnere dit køb, vil din aftale med Anyday automatisk blive annulleret. Yderligere detaljer og vilkår for brug af Anyday kan findes her: https://da.anyday.io/terms-conditions/shopper

6. Ordreproces og aftaleindgåelse

Når du afgiver en ordre, modtager du en automatisk ordrebekræftelse (kvittering for modtagelse). Endelig aftale er først indgået, når vi manuelt har bekræftet ordren, herunder leveringstid og evt. specialtilpasninger.

7. Levering, afhentning og montering

Leveringsformer

• Levering/udkørsel: Vi leverer med egen logistik eller samarbejdspartnere efter nærmere aftale. Leveringstid oplyses ved bestilling.

• Afhentning i showroom/værksted: Du kan vælge gratis afhentning, når vi giver besked om, at cyklen er klar.

• Montering/klargøring: Cykler leveres klargjorte og gennemgået efter fabrikkens anvisninger. Småjustering kan være nødvendig efter indkøring.

Hent & Bring i cyklens levetid
Ved køb af ladcykel hos os følger gratis Hent & Bring til service og reparation i cyklens levetid inden for vores serviceområde. Ordningen gælder for service/reparation udført af os, og forudsætter, at adressen ligger i vores dækningsområde. Vi oplyser altid, om din adresse er omfattet.

Leveringsforsinkelse
Er der risiko for forsinkelse (fx sæsonproduktion), kontakter vi dig hurtigst muligt med ny forventet leveringsdato. Du kan i så fald vælge at fastholde, ændre eller annullere din ordre, medmindre der er tale om en specialfremstilling (se pkt. 10).

8. Risikoens overgang

Risikoen for varen overgår til dig ved fysisk modtagelse. Ved afhentning overgår risikoen ved udlevering.

9. Undersøgelse ved modtagelse

Kontrollér varen ved levering/afhentning. Synlige transportskader eller mangler skal noteres på fragtbrevet/kvitteringen og meddeles til os uden unødig forsinkelse, gerne samme dag og senest 48 timer efter modtagelse.

10. Fortrydelsesret (retur)

Som forbruger har du 14 dages lovbestemt fortrydelsesret ved fjernsalg. Vi tilbyder desuden en udvidet returret på 30 dage for standardvarer (tilbehør og standardcykler). Fortrydelsesfristen løber fra den dag, du får varen i fysisk besiddelse.

Undtagelser
Fortrydelsesretten gælder ikke for specialfremstillede varer eller varer med tydeligt personligt præg (fx speciallakering, skræddersyet udstyrspakke eller øvrige individuelle tilpasninger).

Sådan fortryder du
Giv os besked pr. e-mail eller telefon inden fristens udløb. Varen skal returneres i væsentligt samme stand som modtaget, inkl. al emballage og medfølgende udstyr. Du betaler selv returforsendelsen/afhentning, medmindre andet er aftalt. Ved cykler kan returnering ske ved aflevering i butik/showroom eller efter aftale om afhentning mod betaling. Når vi har modtaget og kontrolleret varen, refunderer vi købesummen inden for 14 hverdage via samme betalingsmiddel (fratrukket evt. leverings- og returomkostninger).

11. Reklamationsret (mangler)

Du har 24 måneders reklamationsret efter Købeloven på fabrikations- og materialefejl. Reklamation skal ske inden for rimelig tid efter, at du har opdaget manglen (anbefalet inden 2 måneder).
Sliddele som fx bremseklodser, kæde/tandhjul, dæk/slanger, kabler m.m. er ikke omfattet af reklamationsretten som udgangspunkt, medmindre fejlen skyldes materiale- eller fabrikationsfejl. Fejl forårsaget af forkert brug, manglende vedligehold eller uautoriserede indgreb er ikke omfattet.

12. Serviceeftersyn og gavekort

Ved køb af ladcykel følger tre gratis serviceeftersyn som tilgodebeviser. Tilgodebeviserne kan indløses på vores værksteder efter booking. Tilgodebeviser kan ikke ombyttes til kontanter og kan knyttes til stelnummer/ordrenr. Service omfatter typisk justering, smøring og sikkerhedstjek; reservedele og ekstraarbejde afregnes særskilt, medmindre andet fremgår af tilgodebeviset.

13. Software, batterier og elmotor

El-komponenter (motor, controller, batteri, display mv.) serviceres efter producentens anvisninger. Rækkevidde og levetid afhænger af brug, temperatur, last, vedligehold og opladningspraksis. Garantivilkår kan variere mellem producenter.

14. Ombytning

Ønsker du ombytning, hjælper vi gerne. Ombytning sker typisk ved returnering af den oprindelige vare og ny bestilling. Eventuel fragt ved ombytning faktureres.

15. Ejendomsforbehold

Indtil fuld betaling er modtaget, forbeholder vi os ejendomsretten til leverede varer.

16. Ansvar og brug

Du er ansvarlig for lovlig brug og vedligehold af cyklen, herunder korrekt montering af tilbehør, løbende service samt efterspænding i indkøringsperioden. Vi er ikke ansvarlige for indirekte tab, driftstab eller følgeskader, i det omfang det er tilladt efter dansk ret.

17. Gavekort og rabatkoder

Gavekort er gyldige i den angivne periode fra udstedelsesdatoen og kan anvendes til køb hos os. Rabatkoder kan ikke kombineres, medmindre andet er angivet. Gavekort og rabatkoder kan ikke ombyttes til kontanter.

18. Persondata

Vi behandler dine personoplysninger for at gennemføre dit køb, levere varer og ydelser samt yde kundeservice. Se vores politik om beskyttelse af persondata for nærmere oplysninger om behandlingsgrundlag, opbevaringsperioder og dine rettigheder.

19. Sikkerhed og betalingstjenester

Betaling håndteres via vores betalingsleverandører. Dine kortoplysninger behandles krypteret, og vi opbevarer ikke fulde kortdata. Vælger du finansiering, sker behandling af dine oplysninger også hos långiver i henhold til deres vilkår.

20. Klageadgang

Er du utilfreds, så kontakt os først – vi finder som regel en løsning. Kan vi ikke løse sagen, kan du som forbruger klage til:
Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg.
Du kan også indgive klage via EU’s ODR-platform.
Forudsætning for behandling kan være, at du først har kontaktet os.

21. Forbehold og force majeure

Vi tager forbehold for force majeure, herunder myndighedspåbud, strejke/lockout, naturbegivenheder, krig/terror, epidemier/pandemier, leverandørsvigt mv., der midlertidigt hindrer opfyldelsen af aftalen. I så fald suspenderes parternes forpligtelser i den berørte periode.

22. Ændringer af vilkår

Vi kan løbende opdatere disse vilkår. Den version, der er gældende på købstidspunktet, fremgår af ordrebekræftelsen. Eventuelle væsentlige ændringer annonceres på websitet.

23. Kontakt

Har du spørgsmål til bestilling, levering, service eller reklamation, er du altid velkommen til at kontakte os på +45 71 74 95 59 eller info@rencykel.dk